Nou souvan di ke "sekirite se pa ti pwoblèm". An reyalite, osi lwen ke endistri a ekspozisyon dirije se konsène, sèvis la tou se pa ti pwoblèm, ak pwoblèm nan ti se gwo bagay la. Nivo nan sèvis reprezante imaj yon antrepriz epi yo pa ta dwe neglije nan mwendr.
21yèm syèk la se epòk nouvo ekonomi an, ki se esansyèlman yon ekonomi sèvis. Pwopòsyon an nan pwodwi byen mèb nan satisfè bezwen konsomatè yo piti piti diminye, ak valè sèvis yo ap vin pi plis ak pi enpòtan, k ap antre nan epòk la nan sèvis genyen, sèvis -oryante eksperyans ak estrateji inovasyon yo te vin chwa estratejik debaz yo nan. antrepriz modèn, Plis ak plis konpayi ekspozisyon dirije yo ap deplase pi pre nwayo a nan konpetisyon nan sant la nan sèvis. Pou egzanp, fòmasyon sètifikasyon teknisyen konsesyonè, ki ap dirije enjenyè ekspozisyon ACE sètifikasyon, elatriye, yo tout yo nan lòd yo plis ranfòse sèvis la, ak apre -lavant sèvis okipe yon pozisyon patikilyèman enpòtan nan sèvis la tout antye.
dirije ekspozisyon
Aparisyon "sèvis apre-lavant" se yon rezilta inevitab nan konpetisyon sou mache a. Lè devlopman pwodwi konpayi an rive nan yon sèten nivo, teknoloji fabrikasyon an se prèske menm bagay la tou, ki se tou rezon prensipal pou estrateji maketing la chanje soti nan pwodwi nan sèvis. Se poutèt sa, nan epòk sa a, kòm yon konpayi ekspozisyon dirije, nouvo pwodwi pa ka kenbe moute ak bat la, ak sèvis la pa ka satisfè satisfaksyon an, kidonk, ou ka sèlman kanpe bò bal la epi tann pou prezans nan lanmò.
Goumen batay sèvis apre-lavant la epi genyen "dezyèm konpetisyon an"
Anpil ekonomis kwè ke pri pwodwi ak konpetisyon kalite se "premye konpetisyon an", epi apre-konpetisyon sèvis lavant se "dezyèm konpetisyon an". Se yon konpetisyon estratejik ki pi pwofon, ki pi egzijan e ki pi long-. , Li pi enpòtan pase "premye konpetisyon an", epi li gen efè pou detèmine rezilta a.
Kliyan yo se fondasyon an nan yon antrepriz. San yon baz kliyan fiks, li difisil pou jwenn yon pye nan konpetisyon an. Bon sèvis se yon fason efikas pou redwi woulman kliyan ak genyen plis nouvo kliyan.
Chak kliyan gen pwòp sèk sosyal li. Nan sèk sosyal sa a, li enfliyanse pa lòt moun ak egzèse enfliyans sou lòt moun. Menm jan an tou, konpayi ekspozisyon dirije pa ka chape tankou yon "efè sèk." Anba yon "efè sèk" konsa, kliyan ki satisfè ak bon jan kalite pwodwi ak sèvis apre -lavant yo pral pa sèlman tounen kliyan repete tèt yo, men tou, vin pwomotè antrepriz ak piblisite, kondwi yon gwo kantite kliyan vini. Kliyan ki pa satisfè yo pral pa sèlman sispann vizite pòt yo, men yo pral afiche tou mekontantman yo bay fanmi yo ak zanmi yo, sa ki lakòz konpayi an pèdi yon gwo kantite kliyan potansyèl yo. Dapre rechèch ekspè, kliyan ki vizite ankò ka pote 25 pousan a 85 pousan nan pwofi pou konpayi an pase moun ki vizite pou premye fwa. Pri a nan jwenn yon nouvo kliyan se 7 fwa ke nan kenbe yon kliyan ansyen. Anplis de sa, pèt repitasyon yon konpayi ak enpak li sou anplwaye li yo, osi byen ke enpak li sou devlopman konpayi an nan lavni, yo se menm plis enkapabl.
Anplis de sa, apre -travay sèvis lavant se kontinyasyon jesyon kalite nan pwosesis itilizasyon an ak yon garanti enpòtan pou reyalize valè itilizasyon machandiz yo. Kòm yon remèd pou valè itilizasyon pwodwi, li ka elimine enkyetid pou konsomatè yo. Anplis de sa, nan sèvis apre-lavant, opinyon kliyan yo ak kondisyon sou pwodwi yo ka bay konpayi an nan yon fason apwopriye, pou ke konpayi an ka kontinye amelyore kalite pwodwi ak pi byen satisfè bezwen kliyan yo.
Nan yon epòk kote chanèl yo se wa, sèvis apre-lavant pa ka ralanti
Konpare ak pwodwi k ap deplase vit-, kòm yon pwodwi jeni, nati ekspozisyon ki ap dirije a detèmine ke li dwe travay pi di nan sèvis.
Apre ane nan pwomosyon nan ekran ekspozisyon dirije, endistri a tout antye ka konsidere kòm yon sak melanje. Bon jan kalite a nan pwodwi sou mache a se inegal. Ki sa ki kliyan yo pè se ke manifakti a pa ka jwenn li apre pwodwi a ale mal. Jiskaprezan, plis oswa mwens kliyan yo te soufri tankou yon pèt epi yo gen mo mizerab. Kòm yon rezilta, yo gen yon sans de defye nan manifaktirè ekspozisyon dirije.
Men, pwoblèm nan ak pwodwi a se pa terib, bagay la terib se atitid la anvè pwoblèm nan. Anpil kliyan nan chanèl la te di: "Anpil manifaktirè yo te di trè byen lè yo te premye vini, epi yo gen kèk ane nan garanti, elatriye Men, apre pwodwi a gen pwoblèm, yo pa ka kontakte yo. Se responsablite a kite nan ajan nou yo. , epi yo pa t 'touche anpil. Non sèlman li pa oze vann machandiz yo nan depo a, men tou li pèdi anpil lajan pou machandiz yo vann."
Kounye a, ak kèk gwo -echèl ki nan lis konpayi ekspozisyon dirije, osi byen ke konpayi orijinal yo ki fè chanèl ekspozisyon dirije, yo ap konsantre sou layout nan chanèl. Ak chanèl grandisan se pa sèlman devlope plis distribitè chanèl, bagay ki pi enpòtan se fè yon bon travay nan sèvis pwodwi. Nan de ane ki sot pase yo, enpòtans ki genyen nan sèvis te piti piti vin yon konsansis nan devlopman nan gwo antrepriz. Gen kèk konpayi yo te tou nan tèt la, angaje nan ajoute valè nan pwodwi yo ak sèvis yo. Pou egzanp, fòmasyon teknik, etablisman plòg sèvis, elatriye, men sa a se sèlman yon etap operabilite. Pou amelyore nivo sèvis yon antrepriz, li nesesè pou kreye pwòp kilti sèvis li.
Se poutèt sa, konpayi ekspozisyon dirije yo dwe etabli kliyan-valè debaz ki santre, fòme ak kiltive yon kilti antrepriz ki santre sou kliyan-, epi yo bezwen konsèp sèvis kliyan, metòd, ak kòd konduit pou gide pratik sèvis kliyan konpayi an. , konsa tankou reyalize konpayi an Akeri yon pye fèm nan konpetisyon an ak reyalize objektif maketing konpayi an
